智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

生产企业都有自己的知识管理系统，家纺工厂涉及较多的是面料知识、印染知识和其他加工工艺知识，但是这些知识往往偏专业，客户不一定能快速理解。91家纺网的智能客服帮助工厂建立面向客户化的知识管理系统，将现有的专业知识整理、重新编写成客户容易接受的知识，提供给客户，让客户更深入了解产品、技术、工艺甚至企业。

客服岗位每天面临各种问题，同一个问题不同客户表达出来千差万别，现在很多企业用智能客服代替人工客服，客户选择问题或者输入问题后智能客服转为标准化的格式；所有问题的答案事先准备好客户能迅速收到回复，体验比在屏幕前等待客服小姐姐敲键盘好了太多。91家纺网的智能客服整合家纺产业内各种问题，用简单易懂的语言回答，让小白也能明了。

精细化管理是未来企业管理的趋势，智能客服帮助企业进行客户的精细化管理。91家纺网的智能客服通过和客户的交流可以给客户打标签，给客户分层，标记客户来访频次、消费额度、消费喜好……为以后维护提供数据支持。

智能营销以创意创新为核心，内容为依托的消费者个性化营销。智能营销重点是挖掘消费者的需求，企业的需求在短时间内不会有太大变化，个人需求具有碎片化、个性化、动态化的特点，人工挖掘工作量大且难度大，现在使用大数据分析能及时掌握各场景的体验满意度，按需实施营销方案。

正受热捧的直播带货也是智能营销的业务重点，主播在介绍产品的同时来不及和观众互动，机器人此时就充当客服角色，还根据主播带货的产品，向观众推荐同类产品同价位产品，是促进销售的利器。91家纺网在自己的直播间利用智能营销做到实时沟通，保障观众体验。

AI正从营销领域向生产领域延伸，91家纺网计划从营销反推生产，根据客户的消费需求升级工厂，打通所有环节智能数据，帮助工厂研发新面料、新工艺、新花型、新款式，真正做到精准营销、精准生产。