【91家纺网销导航】顾客在店里购物时，不喜欢没人理睬他受到冷落，也不会喜欢被人紧盯受到监视。有时导购太过热情，反而会导致顾客的反感，以下这些“热情过度”的服务方式，大家自己对照一下，如果不幸中招，切记一定要立刻改正！

      第一种：紧跟式，走哪跟哪

      顾客一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的四件套”、“这款我们现在打特价……”等等，像狗皮膏药似的黏住不放。

      第二种：探照灯式，紧盯不放

      顾客进店后，有的导购像防贼一样，眼睛紧盯着他的一举一动，就这样跟着顾客转了一圈后，等顾客到门口，立即一句“您慢走”完事儿！

      第三种：拉客式，强买强卖

      有很多店员，恨不得拉着顾客的手，抱着顾客的腰，把顾客抢到自己的店里来。这会让顾客感觉不自然，导致他们一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，即使被成功地拉到店里，顾客逗留的时间也不会很长。

      第四种：强暴式，不买不行

      有的导购对刚进店的顾客就告戒，店里规定的高档(床品等)产品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了，因为这给他们的感觉是“不让我动，我怎么知道买不买啊？万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?还是去其它地方买吧。”网销导航

      店员导购必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物环境，聪明的导购会这样做——

      锦囊一：询问需求

      顾客一进来，热情招呼之后，应给顾客以适当的空间让他随意浏览。留意顾客的肢体语言，轻声询问顾客的需求：

      “您好，请问您是送人还是自己用?”

      “您好，请问您是想选枕芯还是套件呢?”

      注意事项：

      A. 与顾客的站距不少于3步(即约1米开外)。

      B. 不要一直专注顾客的身体，要以自然放松的环境让顾客去活动，但要随时留意顾客的需求及动作。

      C. 切勿两个导购同时上前紧跟一个顾客，以免给顾客过大压力(顾客形迹可疑时除外)。叠石桥网销导航

      锦囊二：制造空间

      如果顾客说出需求，那自然皆大欢喜，针对需求推荐即可。

      如果顾客说“随便看看”或者不予回应，那就可以说：

      “请随意看，有什么需要请叫我，我是××。”同时，与顾客保持一定的距离，使顾客有足够的私人空间，但要用眼睛余光关注顾客，一旦顾客需要帮助，即可主动上前提供服务。

      一般以下情况是顾客有需求的时机：

      A. 顾客目光专注于某一商品之时。

      B. 顾客表现出寻找导购或商品时。

      C. 顾客与导购视线相遇时。

      D. 顾客表现出询问的语言或动作时。

      E. 顾客随意翻动商品猛抬头时。

      F. 顾客翻看吊牌时。

      G. 顾客将已购大宗商品或纸袋放下时(抱小孩的顾客将小孩放下时)。

      H. 顾客拿取或比试商品时。

      I. 顾客手触某一商品时(区别于随意翻看商品)。

      J. 顾客与同伴谈论商品时。

      K. 顾客翻看画册、海报、POP等时。

      L. 顾客询问品牌产地等时。

      注：切忌在顾客刚接触商品瞬间突然发问，会吓到顾客。

      锦囊三：及时帮助

      在顾客需要帮助时，及时用标准语言询问及推荐，如：

      A. 您好，需要帮忙吗?

      B. 喜欢不妨试试看?

      C. 想要这一款吗?先生。

      D. 这款的颜色(款式)很适合您，不妨试试看?

      E. 这款采用了我们今年的特色面料(工艺)，可以试试手感，很不错的。

      注意：要细心留意顾客每一细微动作，察言观色，积极把握时机，快步迎上前去，敏捷有活力不拖沓。面部表情自然放松，真诚微笑，语调明朗愉悦。

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