【91家纺网销导航】在招聘现场，众多人被两道算术题搞得晕头转向，绞尽脑汁，无奈得出无解的结论。于是，有些人怀疑题出错了。这两道算术题是：“18+81=( )6;6×6=1( )”。考试结束后，考官走了出来，顺手拿起一张试卷说：“今天这两道试题，并不是出错了，如果你把试卷倒过来，经过180度的大转弯，就会另有一番天地。”
果然，无解的试题变成了“9( )=18+81;( )1=9×9”。现场的应聘者一个个瞠目结舌。考官说：“我们不仅需要循规蹈矩地经过推理和运算所得到的答案，而且更要提倡别开生面地从无解的难题中去探求答案。我们需要那些能够从无解的难题中找到答案的人。”
麦肯锡是把管理变成了一种逻辑，一种灵活的逻辑，说他是逻辑，是因为麦肯锡的解决问题的程序完全是按照逻辑思维的方式去推导每步应该怎样做啥，应该怎样去具体操作，应该怎样去发现问题，说他是灵活的逻辑，是因为麦肯锡的解决问题的方式从来没有离开过直觉，麦肯锡也从来没有反对过直觉，它的理念“大胆假设，小心求证”所谓的假设就是直觉的代名词。谭小芳老师表示麦肯锡解决问题的程序就是七步法：
一是界定问题，陈述问题。这个问题是一个主导性的问题或坚定的假设，具体，不笼统，有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)。必须对问题进行界定，明确面对问题的本质是什么。这是解决问题的第一步，很多时候，我们之所以失败，就是没有明确真正的问题是什么，就忙着去解决问题。
二是分解问题和假设问题。这个阶段要把问题分成几个无关的子问题。麦肯锡称之为“相互独立，完全穷尽”。这个阶段最重要的工具就是决策树的方法，这样做的好处就是问题可以穷尽，而且问题清晰，各个问题之间逻辑清晰明了。
三、排除非主要问题和假设。不是所有的问题和假设都需要验证，因为有些假设明显就是错误的，或者明显与问题的相关性不大，对问题结果的影响不大，这时候，我们就要应用二八定律，把握最主要的百分之二十，忽视排除次要的百分之八十。把握最关键问题去解决，这也是节省时间的一种重要的方法。
四、制定详细的工作计划。从问题界定，答案假设，数据收集，断定，成果出来，制定出严密的工作计划。
五、抓住主要问题。我们不但要排除次要问题，我们换要抓住主要问题，进行关键分析，要时刻清醒的认识到自己的问题是什么?自己的目标是什么，要不断的反思自己的假设，要不断的推翻自己的假设。作出新的判断。
六、综合分析调查结果，并建立论证。通过对数据的调查，要建立自己对问题的观点和看法，指出自己的论点。应用金字塔和决策树的方法去阐述自己的观点，要条理清楚。
七、学会用讲故事的方法去阐述自己的理念和观点。要明确客户怎样才能听懂我们的观点和看法，采用什么样的方法，客户才能理解的更加清楚。
谭老师表示问题解决是按流程进行的。首先，理解为什么要进行问题解决，理解它的目的和它要达到的目标，发现实现目标的本质问题，建立解决问题的实施方案并实行，关注进程，就是这样的流程。但是，发现本质后，我们还必须挑战3件事。通过这个讲座，我们要学习如何“收集信息”、“分析信息”、“抽取信息”，并把这3个挑战确实地解决掉。
在面对发现本质问题时都会有障碍，或是有固有想法，或是关注了局部却忽视了整体，或是不客观，这就是说，要想发现本质问题，做的与之相反就行了。总之，消除固有想法、关注整体、客观，注意这些就行了，然而，实际上却很难做到。
改变多年形成的“思考方式”或“想法”是非常难的，成为一种习惯后，即使头脑中再怎么想要客观一些，实际说出来的时候，总是会说出固有想法。只这点，就是在问题解决上的最大障碍，可还有比这更大的问题。
无论是多么好的对策，只要不实行它就不会得到结果。我们不需要“我是作决策的人”、“你是实行的人”，而是需要能使变化产生的人。发现问题→考虑解决对策→考虑实行的方法，希望大家能理解这个循环才是问题解决的基本形式。
有的人说，管理就是管人理事。有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。谭老师表示管理就是解决问题。这引起了另外一个定义，什么是问题呢?
问题就是现实与目标的差距。而在一个公司中，现实与目标总是有差距的，当实现一个目标后，新的更高的目标就又出现了，就又与现实有了差距，所以就通过管理手段来实现不断提出的更高的目标，所以问题就总是存在，所以就需要人来管理这个公司，所以就需要管理者的存在，所以就需要管理。
在一个中国的大部分公司中，因为各种各样的原因，管理还不现代、还不规范、还不科学，问题更是多如牛毛，所以更需要管理。而只所以每个公司设立那么多的管理职位，目的就是让你发挥自己的价值，为公司带来业绩，为公司解决问题。
只要各种复杂的问题解决了，你自然就会为公司带来业绩，你的管理工作就自然做好了。而一旦没有解决问题，你就是定再多的制度、建再多的流程也是没有用的，我们所做的一切都是为了解决问题，以使公司运作得更好，使公司的成全更低，使公司的效率更高，使公司的效益更好。
在我们的日常工作中总会遇到很多的问题，谭老师表示要想解决好工作中不断出现的问题，最好的方法就是不断学习。只有在不断学习的过程中我们才能够不断地提高自己解决问题的能力;只有不断地在自己的专业领域里学习专业性的知识，才能够真正地在以后的工作中做到游刃有余。
周恩来总理在《我的修养》一文中，谈到他的读书方法：“加强学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多。”“宁精勿杂，宁专勿多”就是要专心致志，有重点地阅读，不要贪多求快，一览而尽。“宁精勿杂，宁专勿多”是我们在学习和解决问题的过程中最应该注意的问题。有很多人在学习的过程中一心想让自己成为一个全能型的人，学习了很多的知识，却忽略了自己专业领域的知识，在真正解决问题的时候还是会遇到很多的麻烦。叠石桥网销导航
