【91家纺网销导航】一年一度的“双十一”电商促销季即将来到，快递旺季也会随之而来。我市快递业如何应对？消费者有何注意事项？记者在市邮政管理局进行了采访。
高峰期将达900万件
市邮政管理局市场监管科相关负责人刘云妹介绍，本次快递业务旺季主要集中在11月11日、12月12日电商促销期间和圣诞节，以及2016年元旦和春节前夕，共计89天。其中，“双十一”电商促销季（11月11日至16日）为旺季业务量峰值。
去年我市规模以上快递服务企业业务量累计完成8850.84万件，同比增长44.38%；业务收入累计完成11.39亿元，同比增长23.91%。去年“双十一”的一周，全市累计发出快件611.2万件，同比增长98%，其中叠石桥地区家纺类产品快件量为495万件，占比达到 81%。预计今年“双十一”的一周，全市快件业务量将达900万件。
快递企业力保畅通
我市目前有EMS、顺丰、申通等内外资在内35个品牌的快递企业。为了实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标，早在上月中旬，市邮政管理局针对我市快递业务旺季特点，制订工作方案，成立旺季服务保障工作领导小组，召集各快递企业开会，要求各企业成立专门的旺季工作领导小组，并报送备案，保证人力、车辆等充足到位。
记者从几家快递企业了解到，各快递企业均采取措施，启动疏运方案，在“双十一”期间增加处理频次，提高处理效率，防止快件积压，做好突发事件的应急处置；督促从业人员严格执行收寄验视制度，处理人员抛、扔、踩、踏等野蛮分拣行为；严禁快递网点擅自停收或停投快件。
旺季期间，个别快递企业如遇网络拥堵等突发事件时，可向市快递行业协会反映，市快递行业协会将发挥桥梁和纽带作用，协调利用其他企业资源，整合会员单位人力和物资等资源，以市场价格为指导，实施行业内资源共享，相互配合、通力合作、集中力量做好有效应对和应急处置工作，确保寄递渠道畅通。网销导航
消费者可多渠道维权
据了解，虽然去年高峰期快递业务量惊人，不过，因为有了前几年的经验教训，我市各快递企业准备较为充分，市邮政管理局去年接到的消费者申诉数量并不算多。今年高峰期，消费者投诉量和申诉量应该也在可控范围之内。
不过，在高峰期，消费者与快递公司因快递时间延误、快件丢失等原因产生纠纷在所难免。市邮管局申诉部门将及时跟踪和处理旺季申诉工作，做好旺季申诉统计通报，发现异常，及时反馈市场检查部门；同时，要求各企业申投诉处理部门及时记录企业申投诉异常情况，一旦发现，及时上报。
如果遇到纠纷，消费者怎么办？业内人士建议，选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；寄运贵重物品要进行保价，以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿；尽量先验货再签收，如商品损坏可拒绝签收；保留好快递相关凭证。消费者向快递公司投诉如不能得到满意的答复，可向邮政管理部门提出申诉，邮政管理部门将为双方进行调解。如果消费者还不满意，可以通过法律手段维护自己的权益。叠石桥网销导航
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